Politique de remboursement
Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements, sauf indication contraire explicite, car toutes les ventes sont finales. S'il y a un problème avec votre commande, comme une mauvaise taille ou un mauvais article, veuillez nous contacter à amaurosebusiness@gmail.com . pour qu'on puisse s'arranger !
Dans les cas où nous convenons qu'un retour est nécessaire, le client supportera tous les frais d'expédition pour nous renvoyer le ou les articles. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à amaurosebusiness@gmail.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à amaurosebusiness@gmail.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à amaurosebusiness@gmail.com .
Fraude / Faux rejet de débit
a) Dépôt de fausses réclamations de non-livraison ou de défauts du produit avec l'intention d'obtenir un remboursement tout en conservant le produit. b) Initier des rétrofacturations sans tenter de résoudre les problèmes avec notre équipe de support client. c) Fournir des informations fausses ou trompeuses pendant le processus de remboursement. d) Faire des demandes de remboursement en double en utilisant différents comptes ou informations de contact.
1.3 Enquête et conséquences : En cas de suspicion d'activité frauduleuse, nous mènerons une enquête approfondie. S'il est reconnu coupable, les mesures suivantes peuvent être prises :
a) Refus de remboursement : toute demande de remboursement associée à une activité frauduleuse sera refusée et le client sera informé de la décision.
B) Signalement aux autorités : en cas de fraude grave, nous pouvons signaler l'incident aux autorités judiciaires compétentes.
- Rétrofacturations :
2.1 Rétrofacturation Définition : Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client contacte sa banque ou sa société émettrice de carte de crédit pour contester une transaction, ce qui entraîne le reversement de fonds sur le compte du client.
2.2 Contacter l'assistance client : avant d'initier une rétrofacturation, les clients sont tenus de contacter notre équipe d'assistance client pour résoudre tout problème ou préoccupation lié à leur achat.
2.3 Tentative de remboursement : Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à la satisfaction du client, nous tenterons de procéder à un remboursement ou de proposer des solutions alternatives, sous réserve de notre politique de remboursement standard.
2.4 Litiges de rétrofacturation : Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où des rétrofacturations sont véritablement nécessaires. Si vous pensez qu'une rétrofacturation a été déposée par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance client avec les détails pertinents, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
2.5 Frais de rétrofacturation : dans les cas où une rétrofacturation est jugée injustifiée ou en violation de notre politique de remboursement, le client peut être tenu de couvrir les frais de rétrofacturation encourus par Amaurose.
Veuillez noter qu'en effectuant un achat avec Amaurose, vous acceptez de respecter les termes et conditions de notre politique de remboursement, y compris les dispositions décrites dans cette section Fraude + Rétrofacturation. Nous nous réservons le droit de modifier cette section si nécessaire et de prendre les mesures appropriées pour nous protéger et protéger nos clients contre les activités frauduleuses.